FAQ

Foire aux questions

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée via Colissimo (transit 3 à 6 jours ouvrés). Le délai total de livraison est de 4 à 9 jours ouvrés.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, ICONAIR livre exclusivement en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?
Livraison via Colissimo au tarif unique de 10,00 € par commande en France métropolitaine, quel que soit le montant du panier.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis l'onglet Suivre ma commande disponible dans le menu principal du site.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou perdu ?
Contactez-nous dans les 48 heures à contact@iconair.fr avec des photos. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour retourner votre article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours afin de vous offrir une expérience d'achat sereine.

Comment procéder à un retour ?
1. Remplissez notre formulaire de demande de retour ou envoyez un e-mail à contact@iconair.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail sous 24 heures.
3. Expédiez ensuite le colis sous 14 jours (délai légal d'expédition après notification).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le remboursement du produit est intégral. Le renvoi est organisé par vos soins — comme chez la plupart des marques — et ICONAIR vous offre un bon d'achat équivalent aux frais de retour, utilisable sur votre prochaine commande. En cas de défaut couvert par la garantie, ICONAIR prend tout en charge (aller-retour + remboursement). Notre SAV répond sous 24h.

En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Puis-je échanger un produit ?
Oui. Contactez notre service client pour un échange (taille, couleur), sous réserve de disponibilité. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sous 14 jours, frais de retour inclus.

Produits et garantie

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos valises sont disponibles en trois matériaux : aluminium (gamme STRIA, ATLAS, NOVA), fibre de carbone (gamme ONYX) et polycarbonate (gamme ABYSS). Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité et sa résistance aux contraintes du voyage.

Quelles tailles de valises proposez-vous ?
Chaque gamme propose ses propres formats (Compact / Medium / Large / XL selon le modèle). Les dimensions exactes (hauteur × largeur × profondeur, poids, capacité) ainsi que le guide des tailles sont indiqués directement sur chaque fiche produit. Les dimensions incluent poignées et roulettes.

Vos valises cabine sont-elles compatibles avec toutes les compagnies aériennes ?
Chaque modèle cabine a ses dimensions propres, précisées sur sa fiche produit. La plupart des compagnies régulières (Air France, Lufthansa, Emirates, British Airways) acceptent une tolérance autour de 55 × 40 × 23 cm. Les low-cost (Ryanair, Wizz Air, easyJet) appliquent des règles plus strictes (souvent 55 × 40 × 20 cm) ou un supplément pour une valise à roulettes en cabine.

Notre conseil : vérifiez toujours les restrictions de votre compagnie avant le départ. En cas de doute, votre valise peut être enregistrée en soute sans problème.

Quelle est la garantie ICONAIR ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-12 Code conso) couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation.

La garantie couvre-t-elle les dommages causés par les compagnies aériennes ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, pas les dommages externes causés par une manutention brutale. Cependant, contactez-nous : nous étudions chaque situation au cas par cas.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie du paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment.